Клиент пишет в чат сайта, Telegram или WhatsApp, ассистент уточняет подробности, называет цену из калькулятора и оформляет заявку. Менеджер открывает готовую карточку с адресом, объёмом работ, суммой и пожеланиями. Для DM BLYSK мы связали весь путь: от первого вопроса об уборке до выезда бригады.
DM BLYSK занимается уборкой квартир и домов, обслуживает бизнес, моет окна и делает химчистку в Одессе и области. Клиенту хочется быстро узнать стоимость для своего объекта. Но за коротким вопросом скрываются разные условия: площадь квартиры, вид уборки, состав работ, этажность подъезда или частота обслуживания. У каждой услуги свой разговор с клиентом и свои правила расчёта.
Мы связали сайт и мессенджеры с повседневной работой команды. Ответы клиента должны попадать в заявку, расчёты храниться рядом с договорённостями, а менеджер сразу переходить к обсуждению работ. Одно обращение может включать несколько услуг: человек сравнивает варианты, меняет состав, выбирает часть предложения. Всё это нужно учитывать до передачи задания бригаде.
Владельцу также требовалась самостоятельность после запуска. Обновить цену, поправить описание, добавить частый вопрос, объяснить ассистенту новое правило компании. Для этого сделали панель управления с отдельными полями украинской и русской версий. Повседневные изменения услуг и текстов стали частью работы с сайтом.
Путь клиента от выбора услуги до работы бригады.
Собрали 39 страниц на двух языках, включая 18 страниц услуг с описанием уборки для разных объектов. В квизе предусмотрели 10 категорий: клиент выбирает свой случай и отвечает на вопросы по нему. Со страницы можно перейти к расчёту или начать разговор, когда хочется сначала уточнить подробности.
Разработали девять калькуляторов обычных услуг и отдельные расчёты для ОСМД и аптек. Для каждого направления учитываются свои условия: площадь или объём, состав работ, тип объекта, дополнения и минимальная стоимость. Ответы клиента превращаются в расчёт по правилам компании, который используется дальше при работе с заявкой.
Чат сайта, Telegram и WhatsApp работают с общей логикой разговора. Ассистент выясняет услугу, объём, адрес, желаемую дату и контакт, получает цену из калькулятора и предлагает оформить заявку. Клиент остаётся в удобном мессенджере, а его ответы готовят обращение к передаче в работу.
С согласия клиента ассистент создаёт заявку с контактом, адресом, каналом обращения и пожеланиями. Несколько услуг из одной беседы становятся частями общего обращения, расчёты прикрепляются к соответствующим работам. Менеджер открывает карточку и видит, что человек уже сообщил и какую сумму обсуждал с ассистентом.
В карточке собрали анкеты, сметы, этап работы и следующую задачу. Менеджер сохраняет варианты расчёта, составляет из них коммерческое предложение и фиксирует решение клиента по всему перечню или его части. Обсуждение, цифры и выбранный состав остаются рядом на протяжении работы с обращением.
Принятые работы переходят в заказы и выезды, регулярное обслуживание оформляется сериями будущих визитов. Для ОСМД предусмотрен отдельный календарь с правилами планирования. Менеджер работает с графиком в системе, где уже хранятся клиент, объект и согласованный перечень услуг, и видит предстоящую работу команды.
Исполнитель видит свои выезды, проходит чек-листы и добавляет фотографии выполненных работ. Доступ ограничен назначенными заданиями, у менеджера и владельца свои права. Работа бригады продолжает процесс, который начался с вопроса на сайте или сообщения в мессенджере, и остаётся связанной с согласованными услугами.
Владелец меняет цены, описания, FAQ, вопросы квиза и базу знаний ассистента через панель. Сохранение обновляет связанный контент сайта; украинскими и русскими текстами можно заниматься отдельно. Важные действия попадают в историю изменений, поэтому команда может проверить, кто и что отредактировал.
Человек начинает с привычного сообщения: спрашивает об уборке или сразу пишет площадь и адрес. Соня, ассистент DM BLYSK, уточняет недостающее. Обязательные сведения для оформления задаются в настройках услуги. Разговор постепенно собирает данные, с которыми менеджер сможет продолжить работу.
Стоимость рассчитывает калькулятор по ответам клиента. Ассистент сообщает результат в чате, а изменение суммы после уточнений требует подтверждения. Перед созданием заявки Соня получает согласие человека. В карточке менеджера сохраняется расчёт вместе с подробностями обращения.
Сложные объекты, включая окна, химчистку, подъезды и ОСМД, территорию и аптеки, оценивает менеджер. Фото помогает понять состояние объекта, площадь и цену ассистент по нему не определяет.
Соня отвечает на украинском, понимая и сообщения на русском. Пожелание «пишите здесь» сохраняется для менеджера вместе с другими договорённостями. Уточнение после оформления может дополнить существующую заявку. Если обработать фото или продолжить разговор не удалось, предусмотрена передача человеку с уже собранными сведениями.
Короткая переписка из тестового прогона, на украинском. Адрес и телефон замаскированы, формулировки и сумма сохранены.
Хочу генеральне прибирання квартири 55 м², Прикладна 1, завтра
Вітаю, я Соня з DM BLYSK. Генеральне прибирання квартири площею 55 м² коштує орієнтовно 5500 грн. Адресу Прикладна, 1 в Одесі зафіксувала… Як до вас звертатися і який номер телефону залишити для зв’язку?
+380 67 000 12 34
Заявку прийнято, номер DM-212F9. Записала генеральне прибирання квартири площею 55 м²… Менеджер передзвонить протягом 15 хвилин; виїзд підтверджує менеджер.
Одно обращение в клининге часто объединяет разные задачи. CRM хранит их вместе и позволяет разобрать каждую: дополнить анкету, уточнить объём, подготовить расчёт. Менеджеру видно, какие услуги обсуждали, что уже посчитали и какой вопрос нужно задать следующим. После паузы в разговоре можно вернуться к конкретной задаче, сохранив договорённости по остальным работам.
Для обращения сохраняются несколько вариантов сметы. Менеджер выбирает нужные расчёты и собирает коммерческое предложение с перечнем работ и итогом для клиента. Внутренняя экономика компании остаётся в рабочей части CRM. Предложение открывается на отдельной странице печати; средствами браузера его можно сохранить в PDF и использовать при обсуждении с клиентом.
Сохранённая смета фиксирует условия своего расчёта. Владелец обновляет прайс, а прежнее предложение сохраняет согласованные цифры. К нему можно вернуться и проверить, какую сумму назвали и за какие работы. Это помогает разбирать договорённости, когда между первым расчётом и окончательным решением клиента проходит время.
Клиент может принять часть предложения. Выбранные работы связываются с заказами или сериями выездов, команда видит согласованный объём. Уже выполненный сохранённый пакет защищён от повторной продажи. От первоначального расчёта до графика бригады остаётся последовательность решений, по которой менеджер может проверить, что именно согласовал клиент и передал в работу.
Next.js, PostgreSQL и Docker. Сайт, CRM, калькуляторы и подключения Telegram и WhatsApp работают в общей системе.
При штатном обновлении прокси удерживает запросы на время перезапуска приложения. Настроено ежедневное резервное копирование базы данных.
Владелец, менеджер и исполнитель имеют отдельные права с проверкой на сервере. Важные операции сохраняются в истории изменений вместе с действием.
На входе работают проверка телефона, ограничения частоты обращений и защита от спама. Формы запрашивают согласие на обработку данных, баннер cookie сохраняет выбор посетителя.
Нажмите на изображение, чтобы рассмотреть детали.
Начинаем с бесплатного разбора услуг, правил расчёта, работы команды и источников заявок. Затем определяем состав системы и индивидуально оцениваем разработку. Для DM BLYSK связали сайт, калькуляторы, чаты и выезды. Для вашей компании состав подберём под её рабочий процесс.
Да. Ассистент DM BLYSK уточняет задачу, собирает контакт, адрес и желаемую дату, затем с согласия клиента оформляет заявку в CRM. Расчёт из калькулятора сохраняется рядом с подробностями обращения. Менеджер открывает карточку, согласовывает работы и занимается выездом.
Связываем входящие сообщения с разговором ассистента и карточкой заявки. В DM BLYSK WhatsApp, Telegram и чат сайта используют общие правила сбора деталей, оформления и передачи менеджеру. Перед разработкой проверяем доступы компании и определяем, как команда будет продолжать общение с клиентом.
Да. Владелец редактирует цены, тексты, FAQ, вопросы квиза и базу знаний ассистента через панель. После сохранения обновляется связанный контент. Прежние сметы и предложения сохраняют условия своего расчёта, поэтому менеджер может проверить обсуждавшиеся цифры после обновления прайса.
Обращение передаётся менеджеру с уже собранными подробностями. Такой путь предусмотрен и при сбое обработки фото или разговора. Менеджер видит контекст, задаёт оставшиеся вопросы и продолжает работу с клиентом. Пожелания о способе связи сохраняются в итогах обращения.
Расскажите, откуда приходят клиенты, как вы считаете стоимость и что менеджер переносит вручную. На бесплатном разборе определим нужные шаги и подключения. Разработку оцениваем индивидуально под ваш бизнес.
Комплексная автоматизация всех бизнес-процессов
Перевозки, расчёты, документы и маржинальность
Управление складом, остатками и логистикой
Автоматизация коммуникации и бизнес-процессов
