Клієнт пише в чаті сайту, Telegram чи WhatsApp, асистент уточнює деталі, називає ціну з калькулятора й оформлює заявку. Менеджер отримує готову картку з адресою, обсягом робіт, сумою та побажаннями. Для DM BLYSK ми зібрали цей шлях в одну систему: від першого питання про прибирання до виїзду бригади.
DM BLYSK працює в Одесі та області: прибирає квартири й будинки, обслуговує бізнес, миє вікна, займається хімчисткою. Запит клієнта короткий: «Скільки коштуватиме прибрати у мене?» Відповідь залежить від об’єкта. Для квартири важливі площа й вид прибирання, для під’їзду ще й поверхи, ліфти та регулярність обслуговування. За кожною послугою стоїть свій набір запитань.
Потрібно було з’єднати сайт, розмови в месенджерах і щоденну роботу команди. Щоб відповіді клієнта одразу потрапляли до заявки, розрахунок залишався поруч із домовленостями, а менеджер міг перейти до погодження робіт. При цьому звернення бувають складеними: людина замовляє прибирання й додає інші послуги, порівнює варіанти, погоджує лише частину пропозиції.
Власнику потрібне керування після запуску. Змінити ставку, переписати опис, додати відповідь на часте запитання, уточнити знання асистента. Для цих щоденних справ ми передбачили панель керування з окремими полями для української та російської версій. Сайт і робочі інструменти мають встигати за змінами в послугах компанії.
Шлях клієнта від вибору послуги до роботи бригади.
Зібрали 39 сторінок двома мовами, серед них 18 сторінок послуг, із поясненнями для різних об’єктів і видів прибирання. Додали квіз із 10 категоріями: людина обирає, що потрібно прибрати, і відповідає на запитання свого напряму. Зі сторінки послуги можна перейти до розрахунку або почати розмову.
Реалізували дев’ять калькуляторів звичайних послуг і окремі розрахунки для ОСББ та аптек. Кожен враховує свої умови: площу чи обсяг, склад робіт, тип об’єкта, доповнення та мінімальну вартість. Відповіді клієнта перетворюються на розрахунок за правилами компанії, який можна використати в подальшій роботі із заявкою.
Асистент веде розмову в чаті сайту, Telegram і WhatsApp за спільними правилами. Уточнює послугу, обсяг, адресу, бажану дату й контакт, отримує розрахунок із калькулятора та пропонує оформлення. Людина спілкується у зручному каналі, а зібрані відповіді готують звернення до передачі в роботу.
За згодою клієнта асистент створює заявку з контактом, адресою, каналом, побажаннями та складом робіт. Кілька послуг з однієї розмови зберігаються частинами спільного звернення, розрахунки прикріплюються до відповідних робіт. Менеджер відкриває картку й бачить, що людина вже розповіла та яку суму з нею обговорили.
У картці зібрали анкети, варіанти смет, етап роботи та наступну задачу. Менеджер складає комерційну пропозицію зі збережених розрахунків і фіксує рішення клієнта щодо всього переліку або окремої частини. Так обговорення, цифри й погоджений склад робіт залишаються разом упродовж роботи зі зверненням.
Погоджені роботи переходять у замовлення та виїзди, регулярне обслуговування оформлюється серіями майбутніх візитів. Для ОСББ зробили окремий календар із правилами планування. Менеджер працює з датами в тій самій системі, де зберігаються клієнт, об’єкт і узгоджений перелік послуг, та бачить, що має виконати команда.
Виконавець відкриває власні виїзди, проходить чек-листи й додає фото виконання. Його доступ обмежений призначеними роботами, для менеджера та власника передбачені свої можливості. Відповідальні за виконання продовжують той самий процес, який почався з питання клієнта на сайті або повідомлення в месенджері.
Власник редагує ціни, описи послуг, FAQ, питання квізу та базу знань асистента через панель. Збереження оновлює пов’язаний вміст сайту; мовні поля дозволяють окремо працювати з українськими та російськими текстами. Важливі дії записуються в історію змін, тож команда може перевірити, хто й що відредагував.
Розмова починається зі звичайного повідомлення. Клієнт може одразу написати площу й адресу або спершу запитати про послугу. Соня, асистент DM BLYSK, підхоплює звернення й питає про те, чого бракує. Обов’язкові дані для оформлення задаються в налаштуваннях, тому запитання пов’язані з конкретною послугою.
Ціну рахує калькулятор за відповідями клієнта. Соня озвучує результат у розмові, а зміна суми після уточнень потребує підтвердження. Перед створенням заявки асистент отримує згоду людини. Менеджер згодом бачить той самий розрахунок разом із деталями звернення.
Для складних об’єктів, зокрема вікон, хімчистки, під’їздів та ОСББ, території й аптек, розрахунок передається менеджеру. Фото допомагає оцінити стан об’єкта, площу й ціну за ним асистент не визначає.
Асистент відповідає українською й розуміє звернення російською. Побажання «пишіть тут» потрапляє до підсумку для менеджера разом з іншими домовленостями. Якщо клієнт уточнює деталі після оформлення, повідомлення може доповнити наявну заявку. При збої обробки фото чи розмови передбачена передача людині зі збереженим контекстом.
Коротка переписка з тестового прогону. Адресу й телефон замасковано, формулювання та сума збережені.
Хочу генеральне прибирання квартири 55 м², Прикладна 1, завтра
Вітаю, я Соня з DM BLYSK. Генеральне прибирання квартири площею 55 м² коштує орієнтовно 5500 грн. Адресу Прикладна, 1 в Одесі зафіксувала… Як до вас звертатися і який номер телефону залишити для зв’язку?
+380 67 000 12 34
Заявку прийнято, номер DM-212F9. Записала генеральне прибирання квартири площею 55 м²… Менеджер передзвонить протягом 15 хвилин; виїзд підтверджує менеджер.
У клінінгу одна заявка часто містить кілька різних завдань. CRM зберігає їх разом і дає менеджеру працювати з кожною частиною: доповнити анкету, уточнити обсяг, підготувати розрахунок. Видно, які послуги обговорювали, що вже порахували й яке питання потрібно поставити клієнтові наступним. Це допомагає продовжити розмову після паузи з конкретного місця.
Для звернення можна зберегти кілька варіантів смети. Менеджер обирає потрібні розрахунки й складає з них комерційну пропозицію з переліком робіт та підсумком для клієнта. Внутрішня економіка компанії залишається в робочій частині CRM. Для пропозиції є окрема сторінка друку, яку можна зберегти у PDF засобами браузера.
Збережена смета фіксує умови на момент розрахунку. Власник згодом оновлює прайс, а попередня пропозиція зберігає погоджені цифри. Менеджер може повернутися до неї й перевірити, яку суму називали клієнтові та за який склад робіт. Це особливо корисно, коли між розрахунком і рішенням минає час.
Погодити можна частину пропозиції. Вибрані роботи пов’язуються із замовленнями або серіями виїздів, і команда бачить, що саме потрібно виконати. Система захищає вже виконаний збережений пакет від повторного продажу. Від першого розрахунку до графіка бригади зберігається послідовність домовленостей, за якою менеджер може перевірити рішення клієнта.
Next.js, PostgreSQL і Docker. Сайт, CRM, калькулятори та підключення Telegram і WhatsApp працюють як частини спільної системи.
Під час штатного оновлення проксі утримує запити на час перезапуску застосунку. Налаштована щоденна копія бази даних.
Власник, менеджер і виконавець мають окремі права, які перевіряє сервер. Важливі операції зберігаються в історії змін разом із дією.
Перевірка телефону, обмеження частоти звернень і захист від спаму працюють на вході. Форми запитують згоду на обробку даних; банер cookie зберігає вибір відвідувача.
Оберіть зображення, щоб роздивитися деталі.
Починаємо з безкоштовного розбору: які послуги ви надаєте, як рахуєте вартість, хто працює із заявками та звідки вони приходять. За цим визначаємо склад системи й індивідуальну оцінку розробки. Для DM BLYSK пов’язали сайт, калькулятори, чати та виїзди; для вашої компанії підберемо потрібні кроки.
Так. У DM BLYSK асистент уточнює потребу, збирає контакт, адресу й бажану дату та за згодою клієнта створює заявку в CRM. Розрахунок із калькулятора зберігається разом із деталями. Менеджер відкриває картку, продовжує погодження й планує роботи.
Пов’язуємо вхідні повідомлення з розмовою асистента та карткою заявки. У DM BLYSK WhatsApp, Telegram і чат сайту працюють за спільними правилами: збір деталей, оформлення, передача менеджеру. Для нового проєкту спершу перевіряємо доступи компанії та визначаємо, як команда продовжуватиме розмову з клієнтом.
Так. Власник редагує ціни, тексти, FAQ, питання квізу та базу знань асистента в панелі керування. Збереження оновлює пов’язаний вміст. Попередні смети й комерційні пропозиції зберігають умови свого розрахунку після оновлення прайсу, тож менеджер може повернутися до вже обговорених цифр.
Звернення передається менеджеру зі зібраними подробицями. Такий шлях передбачений і при збої обробки фото або розмови. Менеджер бачить контекст, може уточнити питання й продовжити роботу з клієнтом. Побажання щодо способу зв’язку також зберігаються в підсумку звернення.
Розкажіть, звідки приходять клієнти, як ви рахуєте вартість і що менеджер переносить вручну. На безкоштовному розборі визначимо потрібні кроки та підключення. Розробку оцінюємо індивідуально під ваш бізнес.
Комплексна автоматизація всіх бізнес-процесів
Перевезення, розрахунки, документи та маржинальність
Управління складом, залишками та логістикою
Автоматизація комунікації та бізнес-процесів
